Намираме се на около пет години от последния етап в развитието на агентското потребителско преживяване, при който изкуственият интелект (AI) проактивно взема финансови решения вместо нас.
За целта трябва да се изгради доверие в изкуствените интелекти – потребителите да вярват на тези процеси и да са сигурни, че някой ги пази. Това коментира Николай Стойков, предприемач, в предаването „Светът е бизнес“ по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Цветослав Цачев.
Технологиите позволяват в голям мащаб да автоматизираме и да позволим на изкуствения интелект да взема финансови решения вместо нас, но никой в момента не е готов.
Регулаторите също не са готови, а и трябва да свикнем с изкуствените интелекти, които имат нужда да бъдат обучени още по-добре, тъй като все още са в начална фаза на развитие, посочи Стойков.
„В момента около 65% от функционалностите в суперприложенията не се ползват, тъй като не могат да бъдат намерени. Такъв тип агент би могъл да изведе на преден план важни функционалности, които осигуряват добър паричен поток за финансови институции или за обикновен бизнес.“
В бъдеще, когато доверието в подобни интерфейси нарасне, хората ще им позволяват да правят операции вместо тях или ще му дават гласови команди, очаква Стойков.
Той цитира анализ на Bank of America след допитване до милиони нейни клиенти, който установява, че освен за проверка на баланса и осъществяване на обикновен трансфер, клиентите търсят помощта на AI, за да разберат какво е финансовото им състояние и дали се справят добре спрямо финансовите си планове.
„Такъв агент би могъл да анализира поведението ни през месеца и да каже къде се спряваме добре, къде можем да отделим средства и да инвестираме“, изтъкна гостът.
И в момента вече има хора, които вземат финансови решения заради съвет от чатбот.
Но той не е част от финансова институция, която може да носи отговорност и има нужния лиценз, добави Стойков.
Крайното решение за това, което изкуственият интелект предлага, трябва да е на човека и той трябва да носи отговорност, само тогава може да се гарантира доверието, счита Стойков. Няма как всичко да се делегира на изкуствения интелект, тъй като той е алторитъм, който взема решения на база информация и те може да са погрешни, добави той.
Нужно е също да се изградят рамки на сигурност, за да е ясно къде спират функциите на AI и къде започват човешките. Така дори той да може да продължи напред, ще сме в състояние да го спрем и да не поемаме повече риск, изтъкна събеседникът.
„Изкуственият интелект е лимитиран. Когато нещата станат сложни и излезем от условните 95% на типичните функционалности, в останалите 5% се намесва човешки агент.“
Според Стойков преди да стигнем до стъпката, в която изкуственият интелект взема решения вместо нас, ще минем през период, в който той ни съветва, алармира ни за наше поведение и ни дава насоки как да подобрим финансовото си благосъстояние.
