Приготвили сте багажа и сте готови да потеглите? Надяваме се, че плановете на тези от вас, които отиват на ваканция, гостуване или обучение в друга страна няма да се объркат, но ако това се случи, добре е да знаете, че в ЕС има правила относно редица ситуации, свързани с пътувания.
Независимо дали полетът ви е отменен, влакът ви е закъснял или багажът ви е изгубен на борда на круизен кораб, имате право да поискате обезщетение съгласно законодателството на ЕС за правата на пътниците, съветват от Активни потребители.
Процедурата
Обезщетението, на което имате право, се различава в зависимост от вида на използвания транспорт (въздушен, железопътен, автобусен или корабен) и от това дали пътуването ви е до, от или в рамките на ЕС. В повечето случаи има стандартна процедура, която трябва да следвате, за да поискате обезщетение във връзка със закъснение, анулиране или проблеми с багажа.
Първо, свържете се с пътническата компания, от която сте закупили билета, като използвате предоставяния от нея формуляр за жалби. Ако не получите отговор от компанията в срок от 1 до 3 месеца в зависимост от вида на транспорта или ако не сте доволни от отговора, можете да подадете жалба до съответния национален орган в страната, в която е възникнал проблемът. Също така винаги можете да се обърнете към вашия местен европейски потребителски център, за да потърсите помощ или съвет относно проблеми, свързани с правата на пътниците.
Ако и след това продължавате да имате проблеми с вашето искане за обезщетение, можете да използвате извънсъдебни процедури или структура за алтернативно разрешаване на спорове.
Как да постъпите, ако багажът ви е изгубен, закъснял, откраднат или повреден
Ако сте купили билета си по интернет, можете да подадете жалбата си чрез платформата за онлайн решаване на спорове. Тези две форми на разрешаване на спорове са достъпни само за хората, пребиваващи в ЕС.
Ако имате увреждане или намалена подвижност, имате право на достъп до самолет, влак, автобус или кораб както всеки друг и право на безплатна помощ на терминалите и на борда на превозните средства.
Ако смятате, че правата ви са били нарушени, следвайте дадените насоки, за да подадете искане за обезщетение.
Моят полет е отменен. Какви са моите права?
Исландската авиокомпания Play обявява внезапното си закриване, като всички полети са отменени. На своя уебсайт компанията съобщи, че е "прекратила дейността си, а всички полети са отменени". Пътниците са посъветвани да потърсят алтернативни полети с други авиокомпании. Какво трябва да знаят потребителите при фалит на авиокомпания?
Обикновено при отменен полет авиокомпанията трябва да предложи алтернативен транспорт или да върне стойността на билета. В случай на фалит обаче компанията обикновено не може да подкрепи пътниците. Добрата новина е, че други авиокомпании често предлагат специални евтини билети за пътници, които могат да докажат, че имат резервация.
Някои застраховки покриват сумата при фалит на авиокомпания, което може да помогне за възстановяване на стойността на полета. Застраховката вероятно ще покрие разходи, направени докато чакате алтернативен полет.
В зависимост от полицата, това може да включва: възстановяване на разходи за допълнителен хотел или храна, покриване на разходите за алтернативен транспорт, ако полетът не се изпълнява, възстановяване на предварително платени услуги, като хотел или екскурзии, ако пътуването вече не може да се осъществи.
