Февруари е периодът, в който много хора вече планират и резервират пътуванията си за годината – било то за почивка, бизнес или кратък престой.
Именно в този момент информираният избор на място за настаняване може да се окаже решаващ за това дали преживяването ще отговори на очакванията или ще доведе до разочарование.
В новия епизод на подкаста „Ние, потребителите“ гостува хотелиерът Стоил Далевски, за да коментира основните ориентири за потребителите при избора на място за настаняване.
„По звездите и категоризацията на туристическия обект потребителят може да се ориентира какво ще бъде качеството на услугата и всичко свързано с обекта – ресторант, бар и още много други неща. Условията за къща за гости три звезди са едни, за хотел три звезди са съвсем различни.
Веднага след това е добре да се погледнат отзивите за дадения обект, как е направен сайтът, какво включва цената, влиза ли туристически данък в нощувката и т.н. Така ще можете да се насочите колко звезди искате и на каква цена бихте решили да използвате дадената услуга.“, препоръчва Далевски.
Хотелиерът отбелязва, че не толкова луксозни обекти могат да бъдат предпочетени от туристите дори пред хотел с 5 звезди заради местоположението им.
Хотелиерът препоръчва да се следи за т.нар. „скрити такси“ и в касовия бон. Там трябва да са отразени цената на нощувките, туристическата такса, а най-вече при сезонните обекти е включена и застраховка. „Всичко останало е незаконно и не трябва да го плащате, а да сезирате компетентните органи, тъй като такива некоректни практики влияят негативно на туризма в нашата държава.“, казва още той.
Далевски призова туристите винаги да настояват за издаването на касова бележка, тъй като евентуален пропуск на рецепциониста може да е неволен, но при отказ да сезират компетентните органи. Той подчерта, че при възникването на потребителски казус, без касов бон и отразяване в регистъра на хотела, гостът няма да може да докаже, че е нощувал там и да защити правата си.
По отношение подхода при резервациите той препоръчва за градски хотели те да се правят през телефоните на мястото за настаняване. Така туристът има възможност лично да попита каква е цената, с какво разполагат стаите, да се поинтересува влиза ли закуска, вечеря и т.н.
„Всичко е въпрос на договорка между туриста и хотелиера. Ако има разминаване в цената, може да бъде коментирано с управата на обекта да се види от къде се получава разликата. Препоръчвам на всички колеги да бъдат винаги в полза на клиента.
Ние работим в сферата на услугите и сме длъжни да дадем най-доброто от себе си. Трябва да имаме търпение и самочувствие, че правим една добра услуга и да можем да увеличаваме нейното качество, за да бъде потребителят доволен.“, казва Далевски по отношение на възможни компенсации при разминаване на обещаното с предоставеното.
„Особено в сезонните обекти идват предимно чужденци, които изкарват например седмица в дадения хотел, след което казват, че са изключително недоволни, имат проблеми с храната, стаята и т.н. и искат компенсация, да им се възстановят средства.
Това е некоректно към хотелиера и трябва да бъдем твърди и никога да не се поддаваме на такъв натиск, ако знаем, видно е и е доказано, че този клиент е некоректен“, разказва той по повод некоректни практики на туристи.
